Suéltate e intenta relajarte
Cuando escuchamos, puede que lo que se está diciendo nos entusiasme o apasione. Esto puede que nos lleve a prestar atención a nuestros propios pensamientos y puede que incluso interrumpamos a la persona con la que estamos hablando.  Esto hace que nos perdamos información vital.  La clave es relajarse, esperar a que la persona con la que estamos hablando termine de hablar y después responder, cuando hayamos entendido totalmente lo que quiso decir.

“Le entiendo…”
Es bueno hacer que la gente sepa que has oido y entendido lo que ha dicho.  Puedes hacer esto usando la técnica de retroalimentación reafirmando:  “Usted está diciendo que...” o “Entiendo que necesite…”

Muestra interés y evita distracciones
Muchos de nosotros hemos pasado por momentos en los que un tema de conversación no nos haya resultado interesante.  Pero en lugar de fingir interés o verte aburrido, es mejor que te hagas a ti mismo preguntas como: ¿Hay aquí alguna información que podría ayudarme o que podría usar? Evita distracciones como contestar el celular, echar un vistazo a los e-mails o a la televisión o terminar alguna tarea personal.  

¿Tomando notas?  Sé conciso
Tomar notas puede ser de mucha ayuda, pero la clave es mantenerlas concisas y organizadas. Enfócate en los puntos principales en lugar de intentar escribirlo todo. Acuérdate de que no se trata de cuántas notas tomes, sino de cuán importantes y útiles serán en el futuro.

Las expresiones y los signos no verbales son importantes
Muchos de nuestras señales o gestos pueden afectar el rumbo que tome una conversación.  Estos incluyen el tono de voz, contacto visual o apartar la mirada, expresiones faciales (sonrisa, ceño fruncido, girar la mirada, etc.) y gestos (moverse nerviosamente, dar golpecitos con el dedo). Es vital ser consciente de estos gestos, tanto de los tuyos como de los de la persona con la que estás hablando.

Guía hacia una solución común
No intentes indicarle a la gente “correcto” o “incorrecto” de lo que dicen. En muchas ocasiones, cuando escuchamos una palabra, frase o idea en concreto tendemos a expresar fuertes opiniones o emociones. En lugar de eso, haz preguntas que te puedan guiar a una solución común.